É muito fácil realizar uma troca na KALI, basta entrar em contato através do e-mail [email protected] ou pelo telefone 11 99736 6931. Para garantir a eficiência do atendimento não serão aceitos comunicados de troca pelo WhatsApp.

A primeira troca é gratuita. Prazo: 30 dias corridos após a compra.

Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo, com sinais de uso, ausência de itens e acessórios que o acompanhem serão reenviados ao cliente.

Trocas e Devoluções

Aceitamos devoluções por qualquer motivo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido. Além disto a troca por outros produtos pode ser feita no prazo de até 30 (trinta) dias.

Confira abaixo:

1) Peças compradas em liquidação não poderão ser trocadas;
2) O custo do frete de troca ou devolução da compra é por conta da KALI
3) Enviaremos um cupom de postagem gratuita, para que você nos mande a mercadoria a ser trocada através de uma agência dos Correios.
4) Você pode trocar sua compra, desde que não seja uma liquidação, por qualquer outro produto do site;
5) Se o valor da nova peça que deseja for maior do que a compra original, você pode completar o pagamento.
6) Se preferir, fique com o crédito total do valor da compra, para usar por tempo indeterminado.
7) A solicitação de troca deve ser feita em até 30(trinta) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;
8) A solicitação de devolução por arrependimento deve ser feita em até 07(sete) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;

Política de Troca:

Para que sua troca seja efetuada, envie os produtos para o seguinte endereço:
Rua Manoelito de Ornellas, 55 conj 1803
Praia de Belas - Porto Alegre -RS -
CEP 90110-230
As peças só serão aceitas se devolvidas:

• Não lavadas nem usadas, sem odores nem manchas e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, etc.);

• A DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica) ou a cópia deverá, obrigatoriamente, acompanhar o produto com a justificativa da devolução anotada no verso e e deve acompanhar o produto dentro da embalagem;

Caso a KALI entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A KALI pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa. Lembrando que é necessario registrar a solicitação de Trocas & Devoluções através do email [email protected]

Prazos:

• Troca – solicitações em até 30 dias corridos após o recebimento da compra.
• Devolução por arrependimento – solicitações em até 7 dias corridos após o recebimento da compra. O cliente poderá optar pelo estorno do valor pago (na mesma modalidade do pagamento original, ou seja, (a) crédito na fatura para pagamentos no cartão de crédito, (b) por meio de depósito em conta corrente, em caso de boleto bancário, e (c) crédito na loja online www.crisbarros.com.br.
• Defeito - em até 90 dias após o recebimento da compra. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.Recebeu um produto diferente do que havia solicitado? Fique tranquila! Caso isso ocorra, pedimos que entre em contato para que possamos realizar a troca do produto, e tenha em mãos o número do pedido.

Insatisfação com o produto

Caso você receba o produto e desista de sua compra, você tem a opção de devolvê-lo e receber a restituição do valor da compra, não incluindo o valor do frete.

Prazo: 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto.

Atenção:

Produtos devem vir acompanhados da Nota Fiscal ou cupom de troca (em caso de presente)
Produtos devem ser devolvidos na embalagem original.
As peças passarão por uma análise de controle de qualidade para aprovação e realização da troca ou devolução;
Produtos danificados, com sinais de uso, sem as etiquetas intactas, não serão aceitos, podendo ser devolvidos ao cliente;
Se houver necessidade de uma segunda devolução; de um mesmo pedido, o cliente arcará com o custo;
No caso de devoluções aprovadas, o valor do reembolso será creditado no cartão de crédito do comprador. Em compras pagas através de boleto bancário ou depósito, a restituição será efetuada via DOC na conta corrente indicada por você. Este DOC será feito em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis após a chegada do produto de volta ao nosso escritório.

Trocas de presentes

Se ganhar um presente KALI, você poderá trocá-lo por qualquer outro produto solicitando a troca por email ou telefone.

Considerações Importantes.

Todas as nossas peças passam por controle de qualidade, caso algum produto seja entregue com defeito, por favor, comunique o atendimento ao cliente na hora do recebimento.

Promoções

As promoções e descontos são válidos apenas para compras efetuadas a partir do anúncio da promoção, nos termos especificados em cada uma delas. Todas as nossas promoções e política de vendas (assim como nosso site) obedecem ao disposto no Código do Consumidor, Decreto 7.962/2013, versando sobre comércio eletrônico, Lei nº 5.768/1971, que trata das Promoções e Código do CONAR.

O desconto ofertado nas promoções não pode ser utilizado para quitar pagamentos de trocas ou pedidos antigos em aberto.

Nosso estoque é muito dinâmico, por essa razão, no ato da conclusão do pedido, existe a possibilidade do produto ofertado não estar mais disponível. Assim que a KALI constatar o término de determinado produto nos estoques o consumidor será informado.

Caso alguma promoção, anúncio, ou oferta, por um erro material, ou sistêmico, contenha valores manifestamente reduzidos em relação ao valor da mercadoria, a KALI não será obrigada a cumprir a oferta pelos valores e/ou condições anunciadas, tendo em vista o princípio da boa-fé objetiva, podendo a operação de compra ser cancelada, nos termos das decisões de nossos Tribunais.

Fale conosco

Email: [email protected]

What's App: + 55 11 99505-1801 (English and Portuguese)